Compras seguras y transparentes.
Reembolsos: “Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3-10 días hábiles al método de pago original.
Plazo para Devoluciones: “Aceptamos devoluciones hasta 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que los sellos de seguridad exteriores (manga plastica) se encuentren completos, intactos y sin alteraciones. No se aceptarán devoluciones ordinarias cuando hayan transcurrido más de cinco días naturales desde la recepción del producto o cuando los sellos de seguridad exteriores estén rotos, abiertos, alterados o incompletos.”
Condiciones para la Devolución:
El producto deberá conservar sus sellos de seguridad exteriores completos e intactos. Debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante preservar las condiciones de seguridad e integridad de sus empaques.
Estas condiciones no excluyen la evaluación de reportes por posibles defectos, daños o anomalías de calidad, los cuales serán revisados de manera individual.
Será necesario presentar:
Comprobante de compra: ticket, factura o cualquier evidencia de compra.
Número de lote del producto.
Fecha de caducidad indicada en el empaque.
Fotografías claras del producto, su empaque, los sellos de seguridad y la anomalía detectada.
Descripción detallada del problema, indicando qué se detectó y, de ser posible, cuándo se identificó.
Proceso de Devolución: “Para solicitar una devolución o reportar anomalías, defectos o posibles problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse al siguiente correo electrónico:
info@petmet.net
Es indispensable conservar el comprobante de compra y el empaque original hasta que la solicitud haya sido resuelta.
Se le proporcionarán las instrucciones para enviar el producto de vuelta.”
Costos de Envío de Devolución: “Si la devolución es por un defecto de fábrica o un error de PETMET, nosotros cubriremos el costo del envío de retorno. Para otras razones, el costo del envío corre por cuenta del cliente.”